1. RETOURE - Rücksendung bei Nichtgefallen
Bitte starten Sie hierzu unser kleines Video zur Retouren-Erklärung:
Tipp: Jede Rechnung hat auf der Rückseite ein Formular, das alle Fragen zu Rücksendungen beantwortet. Dieses bitte vollständig ausfüllen. Weitere Infos zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auch in unseren AGBs. Diese können Sie gerne hier noch einmal einsehen.
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Jede unfreie Rücksendung kostet den Versandhändler bis zu 14,40 Euro an Strafporto. Die kostet Arbeitsplätze und erhöht die Preise. Das muss nicht sein! Bitte denken Sie daran, dass Sie Ihr Paket ausreichend frankieren, sollten Sie eine Retoure planen. Ab 40 Euro Warenwert bekommen Sie die Versandkosten von uns rückerstattet!
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Nach Retouren-Eingang folgen max. 10 Tage Bearbeitungszeit bei uns im Hause. Danach erfolgt die Rückerstattung an Sie entweder durch Gutschrift auf Ihr Kundenkonto oder als Verrechnungsscheck per Post, je nachdem, was Sie auf Ihrem Retourenblatt ausgewählt hatten.
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Nach Eingang Ihrer Retoure bei uns erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Bitte beachten Sie, dass es zu Stoßzeiten wie Halloween, Weihnachten und Karneval zu verzögerten Bearbeitungszeiten kommen kann. So sind in diesen saisonalen Zeiten 10 Tage Bearbeitungszeit die Regel. Nach der Bearbeitung erfolgt sofort die Erstattung.
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Sollten Sie bei Ihrer Bestellung die Adresse einer Firma als Rechnungsadresse angegeben haben, so haben Sie kein Rückgaberecht, da hierbei ein B2B-Vertrag geschlossen wurde. Eine Lieferung an eine Firmenadresse (an den Arbeitsplatz) ist hiervon natürlich ausgeschlossen. Sie müssen lediglich als Lieferadresse die der Firma angeben und als Rechnungsadresse Ihre Privatadresse. Weitere Infos finden Sie hier.
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4. Widerrufsbelehrung
4.1 Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wieder-kehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
KULTFAKTOR GmbH
Retourenabteilung
Dieselstrasse 4/1
D-72555 Metzingen
Tel: 0049-(0) 7123-94490-00
Fax: 0049-(0) 7123-94490-111
Mail: info [at] kultfaktor-gmbh.de
4.2 Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurück-zugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Ende der Widerrufsbelehrung
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2. STATUS DES BESTELLVORGANGS
Der Versand erfolgt normalerweise am Tag der Bestellung bzw. des Zahlungseingangs, sofern es ein Werktag ist. Wenn Artikel eine längere Lieferzeit haben, steht dies direkt auf der Artikeldetailseite. Sie bekommen eine Versandbestätigungsmail und, falls Sie dies angegeben haben, auch eine SMS mit der Tracking-Nummer bei DHL.
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Sie können den momentanen Ort Ihres Pakets per Trackingnummer (DHL) verfolgen, welche Sie in der Versand-E-Mail von uns bekommen werden. Bitte achten Sie also auf Mails bzw. SMS von uns, falls Sie das bei Ihrer Bestellung gewünscht hatten. Der Absender ist immer die KULTFAKTOR GmbH.
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Sollte sich die Auslieferung Ihrer Bestellung verzögern, so werden wir Sie unverzüglich per E-Mail informieren. Auch hier gilt: bitte auf Mails von der KULTFAKTOR GmbH achten.
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3. FRAGEN ZU DEN ARTIKELN
Bitte achten Sie auf die Informationen in Ihrem Warenkorb in unserem Shop. Dieser teilt Ihnen sofort mit, wenn ein Artikel nicht mehr in der ausreichenden Stückzahl vorhanden ist. Sollten Sie jedoch genau die von Ihnen eingegebene Stückzahl benötigen, so können Sie sich gerne an unsere Großkundenbetreuung wenden (stotz (at) kultfaktor-gmbh.de bzw. 0049-(0) 7123-944.90.150).
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Artikel, die ca. 3 Wochen vor Karneval oder Halloween bereits auf dem Status ‚Artikel vormerken‘ stehen, werden mit 99%-iger Wahrscheinlichkeit nicht mehr vor Karneval oder Halloween bei uns eintreffen. Bitte wählen Sie hierbei immer einen Alternativ-Artikel.
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Die Vormerken-Funktion dient Ihnen dazu, dass Sie sofort per E-Mail informiert werden, sobald der Artikel bei uns wieder im Großlager eingetroffen ist. Sie müssen hierfür lediglich am Artikel den Vormerken-Button klicken und im aufgehenden Pop-Up-Fenster Ihre Email-Adresse eintragen. Dies ist natürlich absolut unverbindlich, kostenfrei und ist keine Vorbestellung oder Bestellung. Dieser Service von uns für Sie dient lediglich Ihrer Information.
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Wenn Sie bei einem Artikel in unserem Shop auf die Detailansicht gehen, so sehen Sie den Verfügbarkeitsstatus.
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Bei Kostümen finden Sie die jeweilige Größentabelle direkt beim Artikel (in der Detailansicht). Sollte bei anderen Artikeln eine Größenangabe nicht eindeutig aus dem Text ablesbar sein, so helfen wir Ihnen gerne weiter! Schreiben Sie bitte einfach eine Mail an info [at] kultfaktor-gmbh.de, dann wird unser Supportteam sofort das Maßband für Sie schwingen.
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Einheitsgröße = One size fits most, also eine Größe, die den meisten passt. Bei Damenkostümen bedeutet dies, dass es Damen mit der Größe von 38 bis 42 passt. Bei Herrenkostümen bedeutet dies, dass es Männern mit den Größen M bis L passt. Bei Perücken, Masken, Zähnen etc. geht man hier von einem „durchschnittlichen“ Kopf aus.
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Hierzu haben wir Ihnen ein Merkblatt erstellt, mit welchem Sie spielend leicht zum gewünschten Ergebnis gelangen. Dieses liegt aber auch Ihrer Lieferung bei. Hier können Sie es sich online anschauen.
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4. VERSANDKOSTEN & VERSAND
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Unsere Logistik arbeitet auf höchstem Niveau und ermöglicht es uns, Bestellungen auf schnellstmöglichem Wege versandfertig zu machen. Bestellungen, die bis 11 Uhr eines Werktages bei uns eingehen, verlassen in der Regel noch am selben Tag unser Logistikzentrum und sind meist schon am nächsten Tag beim Kunden (innerhalb Deutschlands). Samstag, Sonntag sowie an Feiertagen findet kein Versand statt.
Wichtig für Sie ist es zu wissen, dass der Versand erst erfolgen kann, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind. So muss beispielsweise bei Vorkasse-Überweisungen der Betrag auf unserem Konto eingegangen sein usw.
In die Schweiz und nach Liechtenstein dauert der Versand ca. 3-8 Tage. Nach Österreich und in die Benelux-Staaten sind die Regellieferzeiten 2-4 Tage. Der Versand in die restlichen europäischen Staaten benötigt ca. 4-8 Tage. Bei individuell gefertigten Waren (z. B. T-Shirts) kann die Versandzeit länger dauern, dies ist aber im jeweiligen Artikeltext auf der Artikel-Detailseite vermerkt.
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Wir vertrauen nur auf die besten Partner. Und deshalb versenden wir ausschließlich mit DHL Deutsche Post. Die Statistik kann sich auch sehen lassen! So schaffte es DHL DEUTSCHE POST, 98,4% aller unserer innerdeutschen Lieferungen von heute auf morgen zuzustellen. Dies ist ein Argument, das zählt und uns zu einem zufriedenen Premium-Partner von DHL DEUTSCHE POST macht!
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Ab einem Warenwert von 100 EURO liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei! Dies gilt nicht für Bestellungen auf Nachnahme. Bei dieser Versandart gibt es keine versandkostenfreie Lieferung.
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Wir bieten auch einen Express-Versand innerhalb Deutschlands mit GO! an. Dieser ist mit Mehrkosten gegenüber dem regulären Versand verbunden. Sollten Sie diesen wünschen, so können Sie diesen Zusatzdienst gerne bei unseren Kundenberaterinnen unter der Nummer 0049-(0) 7123-944900 buchen.
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Kunden aus der Schweiz bekommen von uns keine Mehrwertsteuer berechnet. Diese Umrechnung erfolgt während des Bestellvorganges. Die Rechnung wird dann auch Netto ausgestellt.
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Eventuell anfallende Zollgebühren bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU (Bsp. Schweiz) werden und können von uns nicht übernommen werden und gehen zu Lasten des Bestellers. Weitere Informationen erteilt Ihnen jedes zuständige Zollamt.
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5. ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN
Wir bieten folgende Zahlungsarten an: Sofortüberweisung.de, Vorkasse (Überweisung im Voraus), Nachnahme, PayPal, Kreditkarte und Lastschrift (bis 30 Euro Warenwert). Der Kauf auf Rechnung kann nicht angeboten werden.
Zu jeder Bezahlart haben wir Ihnen auch kleine Erklär-Videos gemacht:
Einfach, schnell und TÜV-zertifiziert ist die Zahlung per Sofortüberweisung.de. Hierzu brauchen Sie lediglich PIN und TAN von Ihrem Online-Banking griffbereit und das war‘s. Die Bezahlung erfolgt, nachdem Sie die Bestellung bei uns abgeschlossen haben. Mehr Infos und den Ablauf finden Sie hier.
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Bei der Versandart "Vorkasse" handelt es sich um die klassische Vorausüberweisung. Sie überweisen im Voraus auf unser Konto. Der Versand erfolgt dann sofort nach Geldeingang auf unserem Konto. Unsere Bankdaten erhalten Sie mit Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Bitte geben Sie immer und in jedem Fall Ihre Kundennummer und die Bestellnummer im Verwendungszweck mit an. Der Zahlungseingang sollte innerhalb von 10 Werktagen erfolgen, da unser System die Bestellung nach dieser Zeit storniert. Alle Infos finden Sie in der Auftragsbestätigungs-E-Mail.
Bankdaten zur Vorausüberweisung (innerhalb von Deutschland):
Kontoinhaber: KULTFAKTOR GmbH
Konto: 224 220 012
BLZ: 64091200
Volksbank Metzingen
Wichtig: Geben Sie beim Verwendungszweck bitte unbedingt die Bestellnummer/Bearbeitungsnummer oder die Kundennummer an!
Zusatzdaten bei Überweisungen aus dem Ausland:
Wir können ausschließlich SEPA- Überweisungen (mit BIC und IBAN) akzeptieren. Bitte weisen Sie Ihre Bank darauf hin. Vielen Dank! IBAN und BIC sollten von Kunden aus Deutschland bitte nicht verwendet werden, da dies zu Bearbeitungsverzögerungen führt.
IBAN: DE17640912000224220012
BIC: GENODES1MTZ
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Bei der Versandart "per Nachnahme" haben Sie den Vorteil, dass Sie erst dann bezahlen müssen, wenn Sie die Ware wirklich "in den Händen halten". Bitte beachten Sie, dass Sie den Nachnahmebetrag BAR beim Erhalt der Ware an den Postboten bezahlen müssen. Wir bitten Sie zu beachten, dass DHL bei Nachnahmesendungen ein zusätzliches Übermittlungsentgelt von 2 Euro berechnet.
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Bei der Versandart "PayPal" handelt es sich um eine Art von Online-Banking über die Plattform "PayPal". Auch hier gilt, ähnlich wie bei der Vorausüberweisung: Sie überweisen uns den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung von Ihrem PayPal-Konto. Der Versand erfolgt nach Geldeingang auf unserem PayPal-Konto.
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Wir akzeptieren momentan VISA-, EUROCARD- und AMEX-Kreditkarten. Hierbei erfolgt eine Abbuchungsvormerkung nach Versand der Ware. Wann Ihre Karte dann mit dem Betrag belastet wird, hängt von Ihrem Vertrag mit Ihrem Kreditkarteninstitut ab. In der Regel sind dies aber vier Wochen nach Versand bei uns.
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Bei der Versandart "Lastschrift" handelt es sich um den klassischen Bankeinzug; wir buchen den fälligen Betrag also direkt von Ihrem Konto ab. Dies ist eine sehr bequeme Lösung. Aus Gründen der Sicherheit kann unser System allerdings nur Bestellwerte bis 30 Euro per Lastschrift akzeptieren. Die Abbuchung erfolgt bei dem Lastschriftverfahren nach Versand der Ware.
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6. SICHERHEIT & PRIVATSPHÄRE
Viele Online Shop-Betreiber setzen die SSL-Verschlüsselung (einen der höchsten anerkannten Sicherheitsstandards für den Online-Handel) leider nur bei der Übertragung von Bankdaten, Kreditkartennummer des Kunden etc. ein. Bei uns wird jegliche Art von Kundendaten per SSL-Verschlüsselung übertragen. Dies ist die sicherste Art, im Internet Ihre sensiblen Daten an uns zu übertragen. Des Weiteren werden von uns nur High-End-Performance-Server mit höchsten Sicherheitsstandards eingesetzt.
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Sobald Sie sich eingeloggt haben, sehen Sie oben in der URL, dass Sie sich nun im sicheren Bereich befinden (https://ssl.cultstyles.de/...). Ebenso sehen Sie nun rechts ein Schloss. Wenn Sie darauf klicken, dann zeigt Ihnen Ihr Browser an, dass unser SSL-Sicherheitszertifikat gültig ist und Sie sich nun im gesicherten Bereich befinden. Ihre Sicherheit ist uns so wichtig, dass wir sehr viel Geld in eine 256-bit-Verschlüsselung investieren, obwohl der Standard im Online-Handel erst bei 128-bit liegt.
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Personenbezogene Daten sind Informationen, die auf Ihre Identität hinweisen: Name, Adresse, Postanschrift, Lieferanschrift, Telefonnummer und E-Mailadresse. Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur, soweit dies für die Abwicklung und Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich ist. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter. Zum Zwecke der Bonitätsprüfung erfolgt jedoch ggf. ein Datenaustausch mit Dienstleistungsunternehmen und der SCHUFA. Ihre schutzwürdigen Belange finden dabei stets Berücksichtigung.
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Auf Ihre Daten haben nur Mitarbeiter der Fa. KULTFAKTOR GmbH Zugriff. Die von Ihnen auf unserem Server angegebenen Daten werden nur zur internen Verarbeitung genutzt. Diese Daten behandeln wir höchst vertraulich und geben sie niemals an Dritte weiter.
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7. AUSWAHL-BESTELLUNGEN
Lieber Kunde,
wir sind nicht Otto, Neckermann oder Quelle, dafür aber ein hart und mit viel Liebe arbeitendes mittelständisches deutsches Unternehmen. Dieser Umstand bringt es mit sich, dass wir bei unserem breiten Angebot von ca. 15 000 Produkten nicht alles in großer Stückzahl auf Lager haben können. Auch betreiben wir ein saisonales Geschäft und deshalb können wir leider nicht auf einen ganzjährigen Abverkauf spekulieren (wie etwa Quelle, Otto oder Neckermann).
Ist Halloween oder Karneval vorbei, ist auch die Saison für uns vorbei und Ware, die wir bis zu diesem Zeitpunkt nicht verkaufen konnten, müssen wir als Verlust buchen. Große Versandhäuser haben alle Waren in großer Zahl auf Lager. Deshalb ist es für diese kein Problem, wenn der Kunde eine Auswahlbestellung macht, denn der Kreislauf „Auswahlbestellung – Retoure – Wiederverkauf“ ist hier ganzjährig. Im Gegensatz zu großen Versandhäusern machen uns die Auswahlbestellungen sehr zu schaffen, denn alle Rücksendungen, die kurz vor oder nach Karneval bzw. Halloween bei uns eingehen, sind totes Kapital.
Warum Auswahlbesteller Arbeitsplätze zerstören?
Diese Frage beantworten wir Ihnen gerne. Wie bereits erwähnt, haben wir bestimmte Produkte nur in geringer Stückzahl auf Lager. Wenn jetzt Kunde X kommt und für sich als Einzelperson 5 Kostüme und 5 Perücken zur Auswahl bestellt, behält er bestenfalls nur 1 Kostüm und 1 Perücke. Dann sendet er die restlichen Artikel an uns zurück. Während Kunde X also noch Kostüme anprobiert, die er gar nicht behalten wird, warten schlimmstenfalls 8 andere Kunden, die entweder eines der Kostüme oder eine der Perücken wollten. Bis Kunde X dann die Ware an uns zurückschickt, kann es sein, dass es schon viel zu spät ist, die Kostüme an die wartenden Kunden rechtzeitig abzuschicken. Im Endeffekt haben wir dann 1 Kunden, der zufrieden ist, aber 8 enttäuschte Kunden und 8 Produkte, die im Lager bleiben und nicht verkauft werden konnten.
Genau das ist das Problem! Eine Saison dauert in der Regel nur 1 Monat und leider steigt die Zahl der Auswahlbesteller von Jahr zu Jahr. Das hat zur Folge, dass uns in der Saison die Lager von immer mehr Kunden leergeräumt werden, die von Anfang an wissen, dass sie niemals alle Artikel behalten werden. Leider wird den Kunden von den Medien suggeriert, dieses Verhalten sei in Ordnung. Jedoch waren wir eben durch die Zunahme der Auswahlbestellungen nach der letzten Karnevalsaison 2009 gezwungen, 4 Mitarbeiter zu entlassen.
Selbst wenn der Kunde von den 5 georderten Kostümen und Perücken je ein Exemplar behält, ist es aus kaufmännischer Sicht schon ein Verlustgeschäft. Außerdem müssen wir vor jeder Saison in Vorleistung gehen und die Ware auf eigenes finanzielles Risiko importieren.
Deshalb möchten wir an Ihre Vernunft appellieren. Bitte unterstützen Sie diesen Prozess und diese gesellschaftliche Negativ-Entwicklung nicht! Bitte lassen Sie Vernunft walten und unterstützen Sie uns, indem Sie auf Auswahlbestellungen verzichten!
Dann können wir Ihnen auch in Zukunft tolle Kostüme zu vernünftigen Preisen anbieten!
P.S.: Der Untergang von Neckermann und Quelle sollte einem zu denken geben.
Herzlichste Grüße,
Michael Prinz – [Geschäftsführer der KULTFAKTOR GmbH]
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